Widerrufsrecht
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz procedury zwrotów w sklepie internetowym.
Polityka została opracowana zgodnie z:
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy 2011/83/UE),
- Kodeksem cywilnym,
- obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
Każdy klient dokonujący zakupu akceptuje niniejsze warunki w momencie złożenia zamówienia.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
Termin liczy się od dnia:
- otrzymania produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta.
3. Warunki skutecznego zwrotu
Zwrot zostanie uznany wyłącznie, jeśli:
a) produkt nie był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania,
b) produkt znajduje się w stanie nienaruszonym,
c) produkt posiada oryginalne opakowanie (jeśli było dostarczone),
d) zwracany towar jest kompletny (wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwrotu wartości towaru w przypadku stwierdzenia jego użycia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.
4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub spersonalizowanych,
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte),
- nagrań audio/wideo lub oprogramowania dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
- usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
5. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, klient zobowiązany jest:
- przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu,
- oczekiwać na instrukcję zwrotu,
- odesłać produkt na wskazany adres magazynu w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
6. Zwrot płatności
Zwrot środków następuje:
- w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
- jednakże sklep może wstrzymać się z refundacją do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, jakiej użył klient, chyba że strony ustalą inaczej.
7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
8. Reklamacje (rękojmia)
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, klient ma prawo do reklamacji towaru w przypadku jego wad.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9. Produkty z dostawą dropshipping (AliExpress)
Z uwagi na model logistyczny dropshipping:
- czas dostawy może być wydłużony,
- zwroty realizowane są do magazynów zagranicznych (jeśli dotyczy),
- koszty logistyczne zwrotu mogą przewyższać wartość produktu w przypadku tanich produktów.
Klient akceptuje, że zwrot międzynarodowy może wiązać się z dłuższym czasem realizacji.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.